Es un espacio físico que le permite a la gente tener acceso público a las tecnologías de información y comunicación, para trabajar en el desarrollo particular o comunitario, en aspectos sociales, económicos, políticos, culturales, etc.
Es una organización de base tecnológica que sirve de infraestructura de apoyo a las comunidades, en los campos de la información y la comunicación, con el propósito de contribuir a su desarrollo socioeconómico, cultural y político.
Es una serie de herramientas de comunicación e información que brindan a la gente posibilidades y oportunidades para resolver problemas o tomar decisiones para el desarrollo individual o colectivo.
Es una forma de abrir una ventana al mundo y de conocer posibilidades que, de otra manera, serían muy difíciles de lograr.
Es un espacio que brinda a organizaciones de escasos recursos o con pocas posibilidades, la oportunidad de tener acceso a información de primera mano que les facilite el establecimiento de nuevos canales para realizar sueños y proyectos.
El telecentro no es la plataforma tecnológica ni la organización que la soporta, sino el proceso de apropiación productiva de una comunidad.
Es el espacio de encuentro entre el potencial tecnológico y las aspiraciones y potencialidades sociales.
Es una organización de base tecnológica que sirve de infraestructura de apoyo a las comunidades, en los campos de la información y la comunicación, con el propósito de contribuir a su desarrollo socioeconómico, cultural y político.
Es una serie de herramientas de comunicación e información que brindan a la gente posibilidades y oportunidades para resolver problemas o tomar decisiones para el desarrollo individual o colectivo.
Es una forma de abrir una ventana al mundo y de conocer posibilidades que, de otra manera, serían muy difíciles de lograr.
Es un espacio que brinda a organizaciones de escasos recursos o con pocas posibilidades, la oportunidad de tener acceso a información de primera mano que les facilite el establecimiento de nuevos canales para realizar sueños y proyectos.
El telecentro no es la plataforma tecnológica ni la organización que la soporta, sino el proceso de apropiación productiva de una comunidad.
Es el espacio de encuentro entre el potencial tecnológico y las aspiraciones y potencialidades sociales.
EL ADMINISTRADOR DEL TELECENTRO
¿QUIÉN ES?
¿QUIÉN ES?
Persona que planea, organiza, dirige y maneja los recursos humanos, técnicos y físicos del Telecentro; es la persona que administra los recursos públicos que se comparten con los de la Institución Educativa y pone al servicio de la comunidad del área de influencia de la IE la tecnología informática.
Capacita a los usuarios en el uso básico del computador y del Internet
Se encarga de resolver las dificultades que tengan los usuarios en relación con el manejo del hardware y del software disponible.
La visión del cargo de administrador se enmarca en la de ser un líder, un capacitador con una intención de carácter formativo, con responsabilidad y con la sensibilidad social que contribuye a la formación de personas competentes en el uso de las TIC como un alternativa para el desarrollo social y económico de la región en el marco de la justicia, la solidaridad y la convivencia.
Persona que organiza el espacio pedagógico e interpersonal propicio para atraer a la comunidad del área de influencia y vincularla al conocimiento, uso y apropiación de las herramientas informáticas.
Su misión, con el fin de lograr el propósito del Proyecto, es lograr la apropiación de la tecnología por parte de la comunidad, para lo que se requiere de un acompañamiento eficiente y cálido a los usuarios.
Capacita a los usuarios en el uso básico del computador y del Internet
Se encarga de resolver las dificultades que tengan los usuarios en relación con el manejo del hardware y del software disponible.
La visión del cargo de administrador se enmarca en la de ser un líder, un capacitador con una intención de carácter formativo, con responsabilidad y con la sensibilidad social que contribuye a la formación de personas competentes en el uso de las TIC como un alternativa para el desarrollo social y económico de la región en el marco de la justicia, la solidaridad y la convivencia.
Persona que organiza el espacio pedagógico e interpersonal propicio para atraer a la comunidad del área de influencia y vincularla al conocimiento, uso y apropiación de las herramientas informáticas.
Su misión, con el fin de lograr el propósito del Proyecto, es lograr la apropiación de la tecnología por parte de la comunidad, para lo que se requiere de un acompañamiento eficiente y cálido a los usuarios.
¿COMO ADMINISTRO MI TELECENTRO?
Tengo muy claro los objetivos del Proyecto de mi Telecentro este debe cumplir con una labor social, además de comercial, pensando en las personas, y la comunidad; son varios los pasos que se deben dar para lograr una eficiente administración y convertir el Telecentro en un espacio reconocido y utilizado por la comunidad. Algunos de estas acciones son las siguientes:
1. CONOCER LA COMUNIDAD DONDE FUNCIONARÁ EL TELECENTRO (CARACTERIZACIÓN)
Lo que debemos hacer es quien lo vaya a administrar tendrá que averiguar por esa comunidad, saber a qué se dedica, indagar sobre su pasado, cuáles son sus fortalezas y necesidades. Ya sabiendo cómo es la comunidad entonces podemos pensar en los servicios que podría prestar el telecentro, el papel y la misión que tendrá para beneficiar a la comunidad. Empiece por averiguar sobre la historia (fundación, hechos notables, personajes ilustres), luego conozca la geografía (ubicación, sitios de referencia—ríos, veredas, montañas, límites). Después, enfóquese en la población (cuántos habitantes hay, cuántas mujeres, cuántos hombres, cuántos trabajan, en qué trabaja la mayoría, cuántos estudian).
Cuáles son las actividades más importantes de la zona (eso permite establecer la vocación que tiene la comunidad: agrícola, artesanal, turística, minera, comercial, etc.). Indague cómo se comunica y se informa la gente (los medios de comunicación existentes emisoras, canales comunitarios de TV, carteleras, periódicos, entre otros. Esto es lo que se conoce como caracterización de una comunidad. Este es el primer paso que uno debe dar para que el telecentro sea realmente comunitario, es decir, que sea útil para todos.
Cuáles son las actividades más importantes de la zona (eso permite establecer la vocación que tiene la comunidad: agrícola, artesanal, turística, minera, comercial, etc.). Indague cómo se comunica y se informa la gente (los medios de comunicación existentes emisoras, canales comunitarios de TV, carteleras, periódicos, entre otros. Esto es lo que se conoce como caracterización de una comunidad. Este es el primer paso que uno debe dar para que el telecentro sea realmente comunitario, es decir, que sea útil para todos.
“CONSEJITO” Identifique los líderes de la comunidad, o sea, aquellas personas a quienes los demás las reconocen, las escuchan, acérquese a ellos, muéstreles el proyecto y busque su apoyo.
2. DIALOGAR CON LA GENTE SOBRE EL TELECENTRO Y SOBRE EL POTENCIAL DE LAS TIC (SOCIALIZACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN)
Ya teniendo suficiente información sobre la comunidad, ahora lo que hago es compartirla con la gente. Debemos hablarles con ejemplos, hacer uso de videos multimedia, grabaciones, revistas, fotos, etc. Material de apoyo para motivar a la personas sobre todo lo que se puede hacer con las tecnologías de información y comunicación (TIC) para atender asuntos y necesidades básicas en su vida cotidiana. Con el líder de la comunidad, Programe una reunión invite a todas aquellas que tienen, de alguna manera, reconocimiento entre los demás. Tenga en cuenta, por supuesto, a las autoridades, los docentes, madres y padres de familia que se distingan por su liderazgo, representantes de juntas comunales, comerciantes, artesanos, jóvenes, en fin, invite a todos los que puedan aportar ideas.
Terminada la reunión comprometa a las personas que se identifiquen con el proyecto de sacar adelante un telecentro. Hay que hacer uso de todos los medios de comunicación existentes en nuestra comunidad. Esto es lo que se conoce como Socialización y es una actividad muy importante para que todo el mundo sepa de qué se trata el proyecto y empiecen a pensar en las opciones para hacer un buen uso del telecentro.
“CONSEJITO” Para motivar a la gente a aportar ideas se recomienda formar parejas o grupos de tres, cuatro o cinco personas (dependiendo del número de participantes). Cuando ya tengan respuestas se vuelve a la reunión general para intercambiar opiniones y dar conclusiones.
Terminada la reunión comprometa a las personas que se identifiquen con el proyecto de sacar adelante un telecentro. Hay que hacer uso de todos los medios de comunicación existentes en nuestra comunidad. Esto es lo que se conoce como Socialización y es una actividad muy importante para que todo el mundo sepa de qué se trata el proyecto y empiecen a pensar en las opciones para hacer un buen uso del telecentro.
“CONSEJITO” Para motivar a la gente a aportar ideas se recomienda formar parejas o grupos de tres, cuatro o cinco personas (dependiendo del número de participantes). Cuando ya tengan respuestas se vuelve a la reunión general para intercambiar opiniones y dar conclusiones.
3. PROGRAMAR LO QUE SE QUIERE HACER CON EL TELECENTRO (PLANEACIÓN)
La planeación es enfocarse hacia donde queremos ir con el telecentro. Sin ella, uno va como un barco a la deriva y no puede hacer nada. En cambio, si uno se sienta y elabora un plan de trabajo de los servicios que ofrece el telecentro, eso ayudará mucho al crecimiento. Es importante ponerse una meta a largo plazo para ir mejorando el telecentro y ofrecer mejores servicios a la comunidad. Por eso es necesaria la planeación.
La comunidad debe decidir qué uso darle, teniendo en cuenta las características ya discutidas en las anteriores reuniones de Socialización y Sensibilización. Sea cual fuere el uso que se le quiera dar (apoyo a un sector agrícola, minero, artesanal o con énfasis en salud o educación, o para promocionar el turismo, etc.), el telecentro tiene que convertirse en un sitio de encuentro, de socialización y distribución de información útil, y la comunidad debe empezar a identificarlo así.
En la fase de Planeación es el momento de definir la Misión del telecentro (es decir, el propósito, y qué es, en esencia, lo que quiere hacer por la comunidad). También hay que definir unos objetivos, planear actividades para cumplir esos objetivos, desarrollar productos concretos en cada actividad, asignar tareas con personas responsables de cada una y fijar plazos para cumplirlos.
La planeación tiene que ser colectiva y participativa para empezar a crear espíritu de pertenencia. De lo contrario, si usted planea sin la ayuda de nadie, no va a contar con el respaldo de la comunidad, pues la gente no asumirá que el telecentro es de todos sino un negocio particular y ajeno. Los planes de trabajo exitosos son aquellos que resultan de un proceso abierto y participativo. Oriente a la gente para que plantee objetivos que se puedan cumplir. Es bueno ser ambiciosos para alcanzar metas, pero también hay que ser realistas. Cuídese de generar falsas expectativas entre la comunidad. No se comprometa a realizar tareas a sabiendas de que no hay recursos, o si los hay, no hay tiempo. Propongan actividades sencillas y analicen si hay cómo realizarlas, cuánto cuestan y en cuánto tiempo las van a lograr. Tenga en cuenta que si se planea una actividad y no se cumple, el telecentro se desprestigia y puede perder credibilidad y ahuyentar a la gente.
“CONSEJITO” Es posible que el telecentro no cuente con recursos financieros para realizar este plan de trabajo, pero eso no es un límite. Si cuenta con alianzas, compromiso de la comunidad y apoyo técnico de organizaciones locales, los insumos para llevar a cabo el plan se van gestionando y van resultando.
La comunidad debe decidir qué uso darle, teniendo en cuenta las características ya discutidas en las anteriores reuniones de Socialización y Sensibilización. Sea cual fuere el uso que se le quiera dar (apoyo a un sector agrícola, minero, artesanal o con énfasis en salud o educación, o para promocionar el turismo, etc.), el telecentro tiene que convertirse en un sitio de encuentro, de socialización y distribución de información útil, y la comunidad debe empezar a identificarlo así.
En la fase de Planeación es el momento de definir la Misión del telecentro (es decir, el propósito, y qué es, en esencia, lo que quiere hacer por la comunidad). También hay que definir unos objetivos, planear actividades para cumplir esos objetivos, desarrollar productos concretos en cada actividad, asignar tareas con personas responsables de cada una y fijar plazos para cumplirlos.
La planeación tiene que ser colectiva y participativa para empezar a crear espíritu de pertenencia. De lo contrario, si usted planea sin la ayuda de nadie, no va a contar con el respaldo de la comunidad, pues la gente no asumirá que el telecentro es de todos sino un negocio particular y ajeno. Los planes de trabajo exitosos son aquellos que resultan de un proceso abierto y participativo. Oriente a la gente para que plantee objetivos que se puedan cumplir. Es bueno ser ambiciosos para alcanzar metas, pero también hay que ser realistas. Cuídese de generar falsas expectativas entre la comunidad. No se comprometa a realizar tareas a sabiendas de que no hay recursos, o si los hay, no hay tiempo. Propongan actividades sencillas y analicen si hay cómo realizarlas, cuánto cuestan y en cuánto tiempo las van a lograr. Tenga en cuenta que si se planea una actividad y no se cumple, el telecentro se desprestigia y puede perder credibilidad y ahuyentar a la gente.
“CONSEJITO” Es posible que el telecentro no cuente con recursos financieros para realizar este plan de trabajo, pero eso no es un límite. Si cuenta con alianzas, compromiso de la comunidad y apoyo técnico de organizaciones locales, los insumos para llevar a cabo el plan se van gestionando y van resultando.
4. DAR A CONOCER LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL TELECENTRO (PROMOCIÓN)
Un paso obligatorio, es publicitar el telecentro para que la gente sepa de los servicios que presta y de lo útil que puede ser para muchas actividades. Esto se conoce como Promoción. El administrador como responsable de la coordinación del telecentro, es quien debe liderar la campaña, pero es importante acudir ante aquellas personas con los que ya ha tenido contactos líderes y comunicadores locales para pedirles que le ayuden a publicitar el proyecto.
Una manera de hacerle de una u otra forma propaganda al telecentro es a través de las carteleras en los espacios públicos. Converse con los responsables y pídales su autorización para pegar un cartel publicitario. La promoción del telecentro es una actividad que nunca termina. Comienza durante el montaje de los equipos y adecuación del local, y prosigue todo el tiempo. No importa que ya sea un sitio reconocido como un punto de encuentro importante, siempre hay que promocionarlo y anunciar nuevos servicios. En todas las acciones a los que nos hemos referido hasta ahora Caracterización, Socialización, Planeación está presente la promoción del telecentro.
Una manera de hacerle de una u otra forma propaganda al telecentro es a través de las carteleras en los espacios públicos. Converse con los responsables y pídales su autorización para pegar un cartel publicitario. La promoción del telecentro es una actividad que nunca termina. Comienza durante el montaje de los equipos y adecuación del local, y prosigue todo el tiempo. No importa que ya sea un sitio reconocido como un punto de encuentro importante, siempre hay que promocionarlo y anunciar nuevos servicios. En todas las acciones a los que nos hemos referido hasta ahora Caracterización, Socialización, Planeación está presente la promoción del telecentro.
5. ENSEÑAR A LOS USUARIOS A MANEJAR LOS EQUIPOS
(CAPACITACIÓN- ACOMPAÑAMIENTO)
La capacitación tiene que darse en un ambiente muy amistoso. No es recomendable asumir un tono formal como si se tratara de una clase donde hay un profesor que habla y unos alumnos que escuchan. No, en el telecentro todos son amigos y usted es quien orienta, acompaña y anima para que asimilen las instrucciones. El papel es de facilitador del aprendizaje y tutor más que de profesor. Debe generar confianza e invitar para que pregunten sin temor, pero siempre manteniendo el respeto. En otras palabras, esas sesiones deben ser un espacio donde la gente se divierte, se relaja, sale con algo nuevo en la cabeza y con ganas de volver, porque ya empiezan a sentir el telecentro como suyo.
Un facilitador en un proceso participativo tiene la función de conducir animar impulsar el trabajo de grupo para sacar el mayor provecho del conjunto de opiniones, experiencias y propuestas de los participantes. Para esto, el facilitador debe “soltar la batuta”, esto es, confiar en el conocimiento de la gente, ayudar a generar un ambiente de reflexión conjunta, llegar a consensos y permitir que ella tome sus propias decisiones sobre los resultados
Un facilitador en un proceso participativo tiene la función de conducir animar impulsar el trabajo de grupo para sacar el mayor provecho del conjunto de opiniones, experiencias y propuestas de los participantes. Para esto, el facilitador debe “soltar la batuta”, esto es, confiar en el conocimiento de la gente, ayudar a generar un ambiente de reflexión conjunta, llegar a consensos y permitir que ella tome sus propias decisiones sobre los resultados
La característica más importante de un buen facilitador es que tiene confianza en la gente, en su saber y sus capacidades. Su función principal nunca será “enseñar”, sino ayudar a generar un aprendizaje conjunto; para esto se debe partir de lo que las comunidades saben, de su experiencia acumulada y colectiva. Dar el valor y la importancia al saber local, a la experiencia y capacidades de la gente, es el punto clave del éxito en la facilitación de procesos participativos.
Cuando el facilitador tiene fe en la gente, esto se refleja y ayuda a generar una atmósfera de confianza; el facilitador debe procurar crear este ambiente y por eso se recomienda tener contacto con la gente desde antes de comenzar el taller; sostener pláticas, en primer lugar, con las autoridades y también con algunos otros miembros de la comunidad. Desde aquí, y durante todo el proceso, el facilitador debe mantener una actitud principalmente de escucha, pues lo que se quiere es que la gente exprese necesidades, problemas y aspiraciones desde su propio punto de vista, y el papel del facilitador es ayudar a que esto suceda de manera que resulte útil para la misma comunidad; también debe procurar la paciencia, recordando que lo valioso de un proceso como éste es que se construye con la participación de todos, y esto sucede poco a poco. Por otra parte, el facilitador debe tener confianza en sí mismo pero sin ser arrogante ni tener miedo a equivocarse. A un proceso participativo el facilitador va preparado, conoce los pasos a seguir y eso le da confianza. Sin embargo, siempre se presentan situaciones imprevistas a las que debe responder, en ocasiones debe cambiar su estrategia o algunos aspectos del proceso; si tiene claro cuál es el objetivo de su intervención en la comunidad, lo podrá hacer manteniendo la confianza en sí mismo y en el proceso.
Cuando el facilitador tiene fe en la gente, esto se refleja y ayuda a generar una atmósfera de confianza; el facilitador debe procurar crear este ambiente y por eso se recomienda tener contacto con la gente desde antes de comenzar el taller; sostener pláticas, en primer lugar, con las autoridades y también con algunos otros miembros de la comunidad. Desde aquí, y durante todo el proceso, el facilitador debe mantener una actitud principalmente de escucha, pues lo que se quiere es que la gente exprese necesidades, problemas y aspiraciones desde su propio punto de vista, y el papel del facilitador es ayudar a que esto suceda de manera que resulte útil para la misma comunidad; también debe procurar la paciencia, recordando que lo valioso de un proceso como éste es que se construye con la participación de todos, y esto sucede poco a poco. Por otra parte, el facilitador debe tener confianza en sí mismo pero sin ser arrogante ni tener miedo a equivocarse. A un proceso participativo el facilitador va preparado, conoce los pasos a seguir y eso le da confianza. Sin embargo, siempre se presentan situaciones imprevistas a las que debe responder, en ocasiones debe cambiar su estrategia o algunos aspectos del proceso; si tiene claro cuál es el objetivo de su intervención en la comunidad, lo podrá hacer manteniendo la confianza en sí mismo y en el proceso.
Hay una inducción básica que es internet. En general, se debe explicar a los potenciales clientes para qué sirve, y mostrarles con ejemplos concretos y navegación guiada los usos más importantes. Es clave orientarlos para que tengan su correo electrónico, hacer demostraciones con los buscadores y también indicarles cómo ‘chatear’. Otra capacitación básica es la relacionada con programas de oficina (conocidos como Ofimática): como procesar un texto, hojas de cálculo y presentaciones.
La capacitación debe ir orientada a lo que la gente necesita. No es lo mismo el interés que puede tener un estudiante que el de una madre de familia. Para los primeros, manejar los buscadores, es importante para consultar tareas. En cambio, para las señoras podría ser más importante manejar el procesador de textos.
Antes que anunciar cualquier curso o actividad de capacitación, previamente se debe identificar las necesidades en la zona. De lo contrario, el riesgo de que nadie o muy pocos asistan, es grande. Lo otro es acordar horarios que mejor le convengan a la gente. También es importante ofrecer capacitaciones diferenciadas para diversos grupos de población (mujeres, jóvenes, niños, personas de la tercera edad, personas discapacitadas), pero procurando que todos tengan las mismas oportunidades.
La capacitación debe ir orientada a lo que la gente necesita. No es lo mismo el interés que puede tener un estudiante que el de una madre de familia. Para los primeros, manejar los buscadores, es importante para consultar tareas. En cambio, para las señoras podría ser más importante manejar el procesador de textos.
Antes que anunciar cualquier curso o actividad de capacitación, previamente se debe identificar las necesidades en la zona. De lo contrario, el riesgo de que nadie o muy pocos asistan, es grande. Lo otro es acordar horarios que mejor le convengan a la gente. También es importante ofrecer capacitaciones diferenciadas para diversos grupos de población (mujeres, jóvenes, niños, personas de la tercera edad, personas discapacitadas), pero procurando que todos tengan las mismas oportunidades.
Quisiera compartir con mis compañeros administradores y promotores lo que para mi debe ser el perfil de un facilitador (Administrador)
: Tener fe en la gente y en sus capacidades
: Crear una atmósfera de confianza
: Tener cualidades de paciencia y capacidad de escuchar
: Estar consciente de sus límites y siempre dispuesto a aprender
: Tener confianza en sí mismo sin arrogancia
: No tener miedo a equivocarse
: Respetar las opiniones sin imponer las suyas
: Ser creativo
: Ser flexible, adaptar los métodos a la situación y no tratar de seguir programas rígidos
: Ser sensible al estado de ánimo y a la sensibilidad de los participantes
: Tener buenas capacidades o disposición para dibujar y escribir
: Esforzarse en sintetizar las ideas
“CONSEJITO” Al planear la capacitación tenga en cuenta: A) Objetivo, B) A quién va dirigida, C) Tema para tratar, D) Cómo se va a tratar (metodología) E) Resultados que se esperan lograr.
: Tener fe en la gente y en sus capacidades
: Crear una atmósfera de confianza
: Tener cualidades de paciencia y capacidad de escuchar
: Estar consciente de sus límites y siempre dispuesto a aprender
: Tener confianza en sí mismo sin arrogancia
: No tener miedo a equivocarse
: Respetar las opiniones sin imponer las suyas
: Ser creativo
: Ser flexible, adaptar los métodos a la situación y no tratar de seguir programas rígidos
: Ser sensible al estado de ánimo y a la sensibilidad de los participantes
: Tener buenas capacidades o disposición para dibujar y escribir
: Esforzarse en sintetizar las ideas
“CONSEJITO” Al planear la capacitación tenga en cuenta: A) Objetivo, B) A quién va dirigida, C) Tema para tratar, D) Cómo se va a tratar (metodología) E) Resultados que se esperan lograr.
6. VERIFICAR SI SE ESTÁN HACIENDO LAS COSAS BIEN (EVALUACIÓN)
Evaluar no es calificar si aprobó o reprobó. Es una actividad más enriquecedora en la que identificamos las lecciones aprendidas en cada proceso, no sólo para tenerlas en cuenta en las siguientes fases, sino para compartirlas con otros telecentros. Recuerde que aprendemos de los errores para corregirlos. Porque de lo contrario, si no los corregimos, es otro error.
El telecentro comunitario está en marcha. Eso significa que ya se han dado unos pasos previos; se socializó con la comunidad para ponerla al tanto del significado y alcances de un telecentro; se planeó colectivamente sobre las actividades y tareas que se van a realizar; se Está promocionando los servicios y se está llevando a cabo un plan de capacitación. Eso es muy bueno y usted debe sentirse feliz. Sin embargo, hay que estar alertas para saber si se están haciendo las cosas bien. Ese proceso se llama evaluación, y permite reflexionar sobre lo que se está haciendo, analizar resultados, detectar fallas para corregirlas y fortalecer aquellas tareas que están dando buenos resultados.
El telecentro comunitario está en marcha. Eso significa que ya se han dado unos pasos previos; se socializó con la comunidad para ponerla al tanto del significado y alcances de un telecentro; se planeó colectivamente sobre las actividades y tareas que se van a realizar; se Está promocionando los servicios y se está llevando a cabo un plan de capacitación. Eso es muy bueno y usted debe sentirse feliz. Sin embargo, hay que estar alertas para saber si se están haciendo las cosas bien. Ese proceso se llama evaluación, y permite reflexionar sobre lo que se está haciendo, analizar resultados, detectar fallas para corregirlas y fortalecer aquellas tareas que están dando buenos resultados.
La evaluación debe formar parte de la planeación y deben establecerse espacios y fechas para hacerlo. Dicho de la manera más simple, evaluar consiste en revisar los objetivos que se propusieron para cualquier actividad, y establecer si se han cumplido o no. En cualquiera de los casos hay que mirar las tareas o actividades que se realizaron (o dejaron de realizarse) y decidir si fueron adecuadas o, de lo contrario, corregirlas para alcanzar lo propuesto. Este ejercicio puede hacerlo individualmente, cuando las tareas son su responsabilidad, o colectivamente cuando se trata de proyectos que involucran a una colectividad.
En el caso de las capacitaciones, por ejemplo, es importante hacer una recapitulación de los talleres y cursos que se han hecho y buscar pruebas que permitan establecer si la gente ha aprovechado esos nuevos conocimientos. Para ello es recomendable, al final de cada taller, entregar a cada participante un formato de evaluación previamente elaborado en el que se pregunte sobre el tema tratado, si lo entendió, si el instructor fue claro, si las instalaciones fueron cómodas, etc.
Esto permite reflexionar si los temas, la metodología, el facilitador fueron apropiados, y planear, si es necesario, más capacitaciones pero con otros métodos, otro facilitador y otros actores, según sea el caso; en fin, buscar cómo mejorar.
La evaluación debe hacerse en torno a toda actividad que se haya planeado: servicios del telecentro, la efectividad de la promoción, la apropiación de la comunidad para el manejo de herramientas, la aplicación de conocimientos a través de las capacitaciones; incluso, se puede evaluar hasta la apariencia física del local donde funciona el telecentro.
Todo esto da pie para preguntarse si hay que hacer cambios, más contactos, nuevos cursos. Eso se llama fortalecimiento del plan de acción. Recuerde: nunca una evaluación debe tomarse como un acto de “echarse en cara los errores”. Al contrario, se trata de un proceso amistoso y constructivo para mejorar, donde no hay culpables.
En el caso de las capacitaciones, por ejemplo, es importante hacer una recapitulación de los talleres y cursos que se han hecho y buscar pruebas que permitan establecer si la gente ha aprovechado esos nuevos conocimientos. Para ello es recomendable, al final de cada taller, entregar a cada participante un formato de evaluación previamente elaborado en el que se pregunte sobre el tema tratado, si lo entendió, si el instructor fue claro, si las instalaciones fueron cómodas, etc.
Esto permite reflexionar si los temas, la metodología, el facilitador fueron apropiados, y planear, si es necesario, más capacitaciones pero con otros métodos, otro facilitador y otros actores, según sea el caso; en fin, buscar cómo mejorar.
La evaluación debe hacerse en torno a toda actividad que se haya planeado: servicios del telecentro, la efectividad de la promoción, la apropiación de la comunidad para el manejo de herramientas, la aplicación de conocimientos a través de las capacitaciones; incluso, se puede evaluar hasta la apariencia física del local donde funciona el telecentro.
Todo esto da pie para preguntarse si hay que hacer cambios, más contactos, nuevos cursos. Eso se llama fortalecimiento del plan de acción. Recuerde: nunca una evaluación debe tomarse como un acto de “echarse en cara los errores”. Al contrario, se trata de un proceso amistoso y constructivo para mejorar, donde no hay culpables.
“CONSEJITO” Para evaluar es importante sistematizar cada actividad que se realiza (es decir, escribirla para luego revisarla y compartirla). No se confíe en la memoria, pues se nos pueden olvidar partes importantes.
¿COMO LLEGAR A SER UN BUEN OPERADOR DE SU TELECENTRO?
* Ser amable
* Tener sensibilidad social
* Saber llegarle a la gente (saber comunicar)
* Participar en actividades comunitarias
* Ser paciente
* Tener creatividad
* Respetar la opinión de otros (tolerancia)
* Mostrar compromiso con su trabajo y con la comunidad
* Escuchar a los demás (receptividad)
* Tener interés por mejorar siempre
* Tener sentido común
* Tener disposición para el aprendizaje
* Aceptar que el telecentro gana si se abre a la comunidad, pero si se maneja como un negocio particular deja de ser un telecentro.
* Tener sensibilidad social
* Saber llegarle a la gente (saber comunicar)
* Participar en actividades comunitarias
* Ser paciente
* Tener creatividad
* Respetar la opinión de otros (tolerancia)
* Mostrar compromiso con su trabajo y con la comunidad
* Escuchar a los demás (receptividad)
* Tener interés por mejorar siempre
* Tener sentido común
* Tener disposición para el aprendizaje
* Aceptar que el telecentro gana si se abre a la comunidad, pero si se maneja como un negocio particular deja de ser un telecentro.
“Ante todo me considero que soy muy amable con las personas, les tengo paciencia y les colaboro en todo; además, conozco los equipos y el sistema operativo; pero me gustaría capacitarme en atención al cliente pues no todos los usuarios, personas, comunidad en general son iguales”.
NORMAS QUE SE DEBEN CUMPLIR EN UN TELECENTRO
1. LOS USUARIOS DE LA SALA DEL TELECENTRO DEBEN COMPROMETERSE A CUIDAR Y ANTENER LOS EQUIPOS EN BUEN ESTADO DE FUNCIONAMIENTO.
2. LOS USUARIOS NO DEBEN REALIZAR ACCIONES COMO: DESTAPAR O CAMBIAR DE SITIO LOS EQUIPOS O TRATAR DE REPARARLOS, PUESTO QUE ESTE TIPO DE ACCIONES PUEDEN OCASIONAR DAÑOS GRAVES EN LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL NUEVO TELECENTRO.
3. LOS USUARIOS DEBEN MANTENER UN COMPORTAMIENTO ACORDE CON EL LUGAR EN DONDE SE ENCUENTRAN: NO GRITAR, NO ESCUCHAR MÚSICA CON VOLUMEN MUY ALTO, NO JUGAR, ETC.
4. SE PROHÍBE FUMAR, CONSUMIR BEBIDAS O ALIMENTOS, JUGAR CON LAS INSTALACIONES Y LOS PUERTOS ELÉCTRICOS Y MANIPULAR EL CABLEADO DE LA SALA.
5. SE DEBE RESPETAR LA PRIVACIDAD DE LOS OTROS USUARIOS, POR ESTE MOTIVO NO SE DEBE TRATAR DE APODERAR DE LAS CLAVES DE ACCESO A CUENTAS DE CORREO U OTROS.
6. NO SE DEBEN UTILIZAR LOS RECURSOS DEL NUEVO TELECENTRO PARA FINES FRAUDULENTOS, DE PIRATERÍA U OBSCENOS.
7. SE RECOMIENDA NO INGRESAR A LA SALA MORRALES, CASCOS, HERRAMIENTAS U OTROS OBJETOS, QUE ERGONÓMICAMENTE PUEDAN OCASIONAR DIFICULTADES.
8. SE PROHIBE EL ACCESO A PAGINAS PORNOGRAFICAS
2. LOS USUARIOS NO DEBEN REALIZAR ACCIONES COMO: DESTAPAR O CAMBIAR DE SITIO LOS EQUIPOS O TRATAR DE REPARARLOS, PUESTO QUE ESTE TIPO DE ACCIONES PUEDEN OCASIONAR DAÑOS GRAVES EN LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL NUEVO TELECENTRO.
3. LOS USUARIOS DEBEN MANTENER UN COMPORTAMIENTO ACORDE CON EL LUGAR EN DONDE SE ENCUENTRAN: NO GRITAR, NO ESCUCHAR MÚSICA CON VOLUMEN MUY ALTO, NO JUGAR, ETC.
4. SE PROHÍBE FUMAR, CONSUMIR BEBIDAS O ALIMENTOS, JUGAR CON LAS INSTALACIONES Y LOS PUERTOS ELÉCTRICOS Y MANIPULAR EL CABLEADO DE LA SALA.
5. SE DEBE RESPETAR LA PRIVACIDAD DE LOS OTROS USUARIOS, POR ESTE MOTIVO NO SE DEBE TRATAR DE APODERAR DE LAS CLAVES DE ACCESO A CUENTAS DE CORREO U OTROS.
6. NO SE DEBEN UTILIZAR LOS RECURSOS DEL NUEVO TELECENTRO PARA FINES FRAUDULENTOS, DE PIRATERÍA U OBSCENOS.
7. SE RECOMIENDA NO INGRESAR A LA SALA MORRALES, CASCOS, HERRAMIENTAS U OTROS OBJETOS, QUE ERGONÓMICAMENTE PUEDAN OCASIONAR DIFICULTADES.
8. SE PROHIBE EL ACCESO A PAGINAS PORNOGRAFICAS
¿CUAL ES OBJETIVO DEL PROYECTO TELECENTROS?
El Programa COMPARTEL, Ministerio de las Tecnologias de Información y la Comunicación, BT y la Fundación Pedagogica Conceptual Manuel Alberto Merani, en su proyecto de Nuevos Telecentros tiene como uno de sus principales objetivos lograr que la población beneficiaria de estos centros informáticos tenga la sus servicios al máximo. Es necesario, para cumplir esta meta, que todos los integrantes, participantes y líderes de este proyecto cuenten con una formación sólida en los diferentes aspectos de los Telecentros para que puedan desempeñar su papel exitosamente. Con este fin, se realiza un ciclo inicial de alfabetizaciones digitales dirigidas a la comunidad beneficiaria del Telecentro que tiene como fin brindar los contenidos necesarios para garantizar que los usuarios podrán utilizar Internet como un medio de comunicación democrático, esto es, teniendo un acceso equitativo, usándolo de manera relevante y apropiándolo en su vida cotidiana.
RECOMENDACIONES PARA JOVENES SOBRE EL USO DE LA INTERNET
CUANDO NAVEGUES POR INTERNET DEBES TENER EN CUENTA ALGUNAS RECOMENDACIONES ESENCIALES DE SEGURIDAD
En los chat se dicen muchas mentiras y son aprovechados por los delincuentes sexuales para conocer posibles víctimas.
No debes revelar información personal ni privada en la red.
No des nunca los datos de donde estudias o donde vives a personas que no conozcas.
Nunca aceptes citas a ciegas con gente que ha conocido en una sala de chat.
No aceptes regalos en línea, podrían estar cargados de virus o material indeseable. También podrían extraer datos de tu computadora que podrían ser usados para hacerte daño, a ti o a tu familia.
No compartas fotografías o vídeos en la internet con desconocidos, podrían ser usados para actividades ilegales o pornográficas.
Igual que has aprendido a cuidarte en la calle cuídate en la Internet, utiliza tu intuición.
Coméntale a tus padres o a un adulto de tu confianza si has sido ofendido(a) en la red.
Tú también puedes denunciar páginas o lugares indeseables en la internet a la línea gratuita 018000912667 o en este link: denuncia.
No debes revelar información personal ni privada en la red.
No des nunca los datos de donde estudias o donde vives a personas que no conozcas.
Nunca aceptes citas a ciegas con gente que ha conocido en una sala de chat.
No aceptes regalos en línea, podrían estar cargados de virus o material indeseable. También podrían extraer datos de tu computadora que podrían ser usados para hacerte daño, a ti o a tu familia.
No compartas fotografías o vídeos en la internet con desconocidos, podrían ser usados para actividades ilegales o pornográficas.
Igual que has aprendido a cuidarte en la calle cuídate en la Internet, utiliza tu intuición.
Coméntale a tus padres o a un adulto de tu confianza si has sido ofendido(a) en la red.
Tú también puedes denunciar páginas o lugares indeseables en la internet a la línea gratuita 018000912667 o en este link: denuncia.
TUS DERECHOS
Actualmente la mayoría de países tienen legislaciones para proteger la dignidad de los niños, niñas y jóvenes que sufren o han sufrido de abuso sexual. Tú debes estar enterado y tener en cuenta que utilizar a los menores de edad a través de engaños, presiones o estímulos para explotarlos sexualmente es un delito grave. ¡Que no se metan contigo!
Es importante que tú y tus amigos estén enterados de todo esto. ¡Contamos contigo para que nos ayudes a difundir esta información!
¿Sabías que en Colombia existe una ley para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad? Es la ley 679 de 2001 apoyada en el artículo 44 de la Constitución que consagra los derechos fundamentales de los niños niñas y jóvenes y que deben ser respetados por todos.Has respetar tus derechos. ¡Que no se metan contigo!.
COMO ENTENDER
Para prevenir el abuso sexual debes estar bien informado. A continuación, te presentamos algunas definiciones que te pueden servir para entender qué es el abuso sexual y así poderlo prevenir.
Es importante que tú y tus amigos estén enterados de todo esto. Contamos contigo para que nos ayudes a difundir esta información.
Qué es la explotación sexual infantil y juvenil? Es la situación en la cual la víctima es obligada o manipulada para ejecutar actos que involucran su cuerpo, para satisfacer deseos sexuales de otras personas, con o sin remuneración por ello. La explotación sexual infantil y juvenil comprende la prostitución, la pornografía infantil y juvenil, el turismo sexual, la venta y el tráfico de niños, niñas y jóvenes.
Pornografía de niños, niñas y jóvenes: Es la creación, reproducción o transmisión de imágenes de menores de edad involucrados en actividades sexuales reales o simuladas o cualquier representación de sus genitales. Puede además, mostrar el abuso sexual de un niño, niña o joven con imágenes en medios electrónicos, impresos o en vivo.
Trata o tráfico de menores de edad: El tráfico de jóvenes, niños y niñas es una forma de esclavitud en la que se convierten los seres humanos en objetos, se negocian en cadenas mercantiles, se compran, se venden, se trasladan dentro y/o fuera del país, y luego en el lugar de destino se someten a situaciones de explotación sexual o laboral entre otras.
RECOMENDACIONES PARA PADRES SOBRE EL USO DE LA INTERNET
CUIDEMOS EN LA RED
1. Comuníquese y hable con el menor sobre los posibles riesgos que existen en la Internet en relación con la pornografía con menores de edad.
2. Navegue en Internet con el niño, niña o joven, conozca sus sitios favoritos.
3. Coloque el computador en un lugar al cual los padres o cualquier otro miembro de la familia tengan acceso, y no en la habitación. Es más difícil para el delincuente sexual que navega en la Internet comunicarse con el niño, niña o joven cuando la pantalla de la computadora está en un lugar a la vista de los que habitan el hogar.
4. El uso de salones de charla [chat rooms] debe ser estrechamente vigilado. Estos lugares son idóneos para que los menores hagan nuevas amistades y para discutir temas de gran interés, pero también son lugares donde merodean los delincuentes sexuales que navegan en la Internet.
5. Siempre debe mantener acceso a la cuenta de servicio de su hijo hija, o joven y examinar esporádicamente su correo electrónico. Sea sincero con su hijo, hija o joven en cuanto a su acceso a esta cuenta y las razones por las cuales lo hace. Tenga presente que los delincuentes sexuales también pueden comunicarse con su hijo o hija a través del correo postal.
6. Enseñe a su hijo a navegar por Internet de manera responsable. Hay actividades en la Internet de mucha más importancia que las experiencias que ofrecen los salones de charla [chat rooms].
7. Si su hijo, hija o joven ha participado en cualquier actividad sexual por su voluntad, debe comprender que, él o ella no tiene culpa; es una víctima. El malhechor es quien tiene toda responsabilidad por su actuación.
8. Que sus hijos o menores bajo su responsabilidad, naveguen sano, es su compromiso con la sociedad. Recuerde que estos delitos son punibles en todo el mundo, no permitamos que el abuso sexual y pornográfico contra menores de edad en la internet se siga reproduciendo en la red. Usted puede denunciar páginas web con contenido sexual con menores de edad, actividades sospechosas en los chat y actos de pornografía infantil y juvenil en la internet a la línea gratuita 018000912667 o en link denuncia.
2. Navegue en Internet con el niño, niña o joven, conozca sus sitios favoritos.
3. Coloque el computador en un lugar al cual los padres o cualquier otro miembro de la familia tengan acceso, y no en la habitación. Es más difícil para el delincuente sexual que navega en la Internet comunicarse con el niño, niña o joven cuando la pantalla de la computadora está en un lugar a la vista de los que habitan el hogar.
4. El uso de salones de charla [chat rooms] debe ser estrechamente vigilado. Estos lugares son idóneos para que los menores hagan nuevas amistades y para discutir temas de gran interés, pero también son lugares donde merodean los delincuentes sexuales que navegan en la Internet.
5. Siempre debe mantener acceso a la cuenta de servicio de su hijo hija, o joven y examinar esporádicamente su correo electrónico. Sea sincero con su hijo, hija o joven en cuanto a su acceso a esta cuenta y las razones por las cuales lo hace. Tenga presente que los delincuentes sexuales también pueden comunicarse con su hijo o hija a través del correo postal.
6. Enseñe a su hijo a navegar por Internet de manera responsable. Hay actividades en la Internet de mucha más importancia que las experiencias que ofrecen los salones de charla [chat rooms].
7. Si su hijo, hija o joven ha participado en cualquier actividad sexual por su voluntad, debe comprender que, él o ella no tiene culpa; es una víctima. El malhechor es quien tiene toda responsabilidad por su actuación.
8. Que sus hijos o menores bajo su responsabilidad, naveguen sano, es su compromiso con la sociedad. Recuerde que estos delitos son punibles en todo el mundo, no permitamos que el abuso sexual y pornográfico contra menores de edad en la internet se siga reproduciendo en la red. Usted puede denunciar páginas web con contenido sexual con menores de edad, actividades sospechosas en los chat y actos de pornografía infantil y juvenil en la internet a la línea gratuita 018000912667 o en link denuncia.
ENSEÑALE AL MENOR QUE
© Nunca debe hacer citas con personas que hayan conocido a través de la Internet.
© Nunca debe enviar (fijar) fotografías a través del Internet, o del servicio en línea, a personas que no conoce.
© Nunca deben divulgar información personal que sirva para identificarlos, tal como nombres, direcciones, el nombre de sus colegios, o los números de teléfono.
© Nunca deben responder a mensajes insinuantes, obscenos, agresivos, o de acoso sexual.
© Se comunique con adultos de confianza si se han sentido ofendidos en la red.
© Nunca debe enviar (fijar) fotografías a través del Internet, o del servicio en línea, a personas que no conoce.
© Nunca deben divulgar información personal que sirva para identificarlos, tal como nombres, direcciones, el nombre de sus colegios, o los números de teléfono.
© Nunca deben responder a mensajes insinuantes, obscenos, agresivos, o de acoso sexual.
© Se comunique con adultos de confianza si se han sentido ofendidos en la red.
Bogota Time